CenterFlow

고객센터로 인입되는 전화를 상담사 대신 받아 처리해주는 'AI 전화 음성봇'은가장 보편적인 채널인 '전화' 고객센터에 적용 가능한 AI 기능입니다.센터플로우의 많은 고객사들도 이 전화음성봇을 도입하여 그 효과를 톡톡히 누리고 계십니다.   카카오엔터프라이즈는 센터플로우 이전에도 구축형 AI전화음성봇을 다년간 운영해 본 경험이 있습니다.AI전화음성봇은 CS를 처리하는데 있어 장점이 큰 서비스이지만,단점 또한 뚜렷하여 이 단점을 어떻게 해결해야 할까 하는 문제의식이 있었습니다.   장점가장 일반적인 CS 채널인 '전화' 고객센터에서 AI를 통한 상담 완료율 및 인력 효율성 증대구어체로 음성 대화가 가능한 AI를 통해, 다양한 연령대를 대상으로 CS 응대를 효과적으로 할 수 있음 단점음성 채널이 가진 태생적인..

활용사례 2024. 4. 16. 11:58

안녕하세요. 카카오엔터프라이즈 AICC팀입니다. 카카오엔터프라이즈의 '카카오 i 커넥트 센터' 서비스에 관심을 갖고 지켜봐주시는 회원 여러분께 감사의 말씀을 드리며, 새로운 소식을 공유 드립니다. '카카오 i 커넥트 센터'가 '센터플로우(CenterFlow)'로 새롭게 시작합니다. 새로운 서비스명 센터플로우(CenterFlow)의 의미는 다음과 같습니다. "사람을 Center에" 상담사는 더 중요한 고객상담업무에 집중하고, 고객은 기다림 없이 빠르게 문제를 해결할 수 있도록 도와주는 센터플로우는 항상 '사람'을 중심에 두는 서비스입니다. "고객만족을 위한 다양한 업무들이 막힘없이 Flow" AI와 컨택센터 관련 전문 지식 없이도, 나만의 비즈니스를 위한 컨택센터를 손쉽게 개설하여 고객 상담 업무의 Ato..

공지사항 2024. 3. 22. 10:10

안녕하세요. (주)카카오엔터프라이즈(“회사”)의 카카오 i 커넥트 센터 서비스를 이용해 주시는 회원 여러분께 감사드리며, 새로운 소식을 공유드립니다. '카카오 i 커넥트 센터' 서비스가 '센터플로우'라는 이름으로 새롭게 시작합니다. 서비스명이 변경되어도 기존에 사용하시던 기능상에서의 변경 사항은 없으며, 전처럼 서비스를 구독/사용하실 수 있습니다. 서비스명 변경에 따라 개정되는 '이용 약관'에 대해 아래와 같이 상세히 안내드리며, 더불어 센터플로우의 기반이 되는 '카카오 i 클라우드'의 서비스명을 변경된 '카카오클라우드'로 반영하는 사항도 함께 개정합니다. 개정 시기 개정된 약관은 2024년 03월 21일자로 효력이 발생됩니다. 주요 개정 사항 서비스명 변경 "카카오 i 커넥트 센터" ⮕ "센터플로우" ..

공지사항 2024. 3. 14. 13:00

안녕하세요. 카카오 i 커넥트 센터 팀입니다. (주)카카오엔터프라이즈(“회사”)의 카카오 i 커넥트 센터 서비스를 이용해 주시는 회원 여러분께 감사드리며, 변경되는 '카카오 i 커넥트 센터 이용약관'에 관한 안내 말씀 드립니다. 개정 시기 개정된 약관은 2023년 10월 30일자로 효력이 발생됩니다. 주요 개정 사항 플랜 요금의 과금 기준에 대한 세부적인 용어 정의 및 설명 플랜 요금과 옵션 요금의 청구/결제 방식에 대한 추가 내용 개정 사항 상세 변경 전 변경 후 제 4 조 용어의 정의 • 과금 채널수: 과금 채널수는 관리자에 의해 회원 테넌트에 등록된 모든 상담사/관리자 및 AI전화음성봇의 수를 의미합니다. 제 4 조 용어의 정의 • 과금 상담앱 좌석수: 과금이 적용되는 상담앱의 상담사수로, 상담 또..

공지사항 2023. 10. 23. 15:22

안녕하세요. 카카오엔터프라이즈 AICC 팀입니다. 😃오늘은 센터플로우의 상담앱 지식검색 기능과 로드맵을 소개 드리려고 합니다. 📍지식검색은 상담앱에서 상담 시 사용할 수 있는 지식을 검색하여 상담사의 상담을 보조하는 기능입니다.📞 상담앱의 '콜' 메뉴와 '채팅' 메뉴에서 모두 사용이 가능하며, 전화 상담 중이든 채팅 상담 중이든 사용하실 수 있습니다. 💬 우측 상단의 돋보기 버튼을 클릭하여 지식 검색창을 열거나 닫을 수 있습니다.콜 상담 중이라면, 고객 통화 중 실시간으로 음성인식(STT)된 텍스트를 바로 클릭하여 빠르게 검색할 수 있습니다. 물론 검색어를 직접 입력하셔도 됩니다.    📍콘솔에서 상담앱에서 사용할 지식 데이터를 업로드하기만 하면 준비 끝!   지식 데이터는 작성도 검색의 질을 ..

활용사례 2023. 9. 21. 10:34

안녕하세요, 카카오엔터프라이즈 CCaaS팀입니다.신청부터 개통까지 한 번에 끝내는 클라우드 AI 컨택센터(CCaaS),카카오 i 커넥트 센터 SaaS형 서비스가 정식 오픈했습니다.  지금 바로 홈페이지에서 AI 컨택센터를 구독해 보세요!서비스 구독하러 가기 > * 서비스 구독을 위해서는, 카카오 계정 로그인을 통한 서비스 회원가입이 필요합니다.  CCaaS가 뭔가요? Kakao i Connect Center는 서비스형 컨택센터 서비스,즉 CCaaS (Contact Center as a Service) 서비스입니다. CCaaS는 기존 고객센터가 지닌 문제점을 해결하기 위해 등장했습니다.  🏢 기업"컨택센터 구축에 시간과 비용이 너무 많이 들어." “상담사 채용이 쉽지 않고 어렵게 뽑아도 이직이 잦아 재교..

공지사항 2023. 8. 7. 10:00

안녕하세요, 카카오엔터프라이즈 AICC 팀입니다.오늘은 센터플로우의 실제 고객 사례를 소개드리려고 합니다. 센터플로우는 정식 오픈 전, 일부 고객사에게 베타 서비스를 제공하여 서비스 검증과 안정화 과정을 거쳤는데요.오늘 소개드릴 사례는 베타 서비스를 가장 먼저 경험해 본 패션/뷰티 종합 플랫폼 A사의 사례입니다.   A사는 어떤 기업인가요? A사는 MZ 세대 대표 패션 쇼핑 플랫폼 기업입니다. 업계 최초 패션 풀필먼트 기반 당일 배송을 통해, 커머스 업계에 혁신을 이룬 것으로 유명한데요. 패션, 뷰티, 리빙 등 다양한 분야에서 고속 성장하고 있는 기업입니다.  어떤 문제가 있었나요?하지만 A사는 성장세만큼이나, 점점 늘어나는 CS 인입으로 고민이 많았습니다. (1) 소수의 상담사가 전체 CS 인입 건수..

활용사례 2023. 8. 7. 10:00